Suggestions et plaintes
Les suggestions ou plaintes fondées sont très précieuses pour notre organisation. Elles nous donnent des idées en vue d'améliorer nos services.
Nous accordons dès lors une grande importance à un traitement rigoureux des suggestions et des plaintes.
Suggestions et plaintes générales concernant les services du DGGF
Vous avez une plainte ou une suggestion générale concernant les services du DGGF ? Vous pouvez en faire part par voie numérique au Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl). Le RVO.nl étudiera quel exécutant est le mieux habilité pour traiter votre suggestion ou plainte. Chaque exécutant a sa propre procédure de réclamation, laquelle vous garantit un examen rigoureux de votre plainte. Nous tâchons de traiter votre plainte de manière rapide et appropriée et de communiquer avec vous en toute transparence.
Plaintes en lien avec un projet
Les exécutants du DGGF cherchent à atteindre des résultats positifs en matière de développement durable et inclusif au moyen d'instruments financiers destinés au commerce et aux investissements. Nous avons conscience que ce développement peut avoir des conséquences à la fois positives et négatives pour les communautés locales et l'environnement dans lequel elles vivent.
Nous mettons dès lors tout en œuvre afin de veiller à ce que l'instrument n'entraîne pas de conséquences inacceptables sur les plans écologique et social. À cet effet, nous réalisons, le cas échéant, une évaluation écologique et sociale du projet. Vous estimez qu'un développement est malgré tout dommageable ? Vous pouvez le signaler au Nationaal Contact Punt (NCP – Point de contact national).
Le NCP vous aidera à rechercher une solution permettant d'éviter une escalade et une atteinte à la réputation. Le NCP assiste les parties prenantes en vue de résoudre ensemble le litige, par exemple par l'entremise du NCP même ou par l'intermédiaire d'un tiers. Vous pouvez déposer une plainte en lien avec un projet auprès du secrétariat du NCP, par courrier postal ou électronique.